FAQ

素材について
Silver : Silver925 Gold : 18KGP(Silver925に18金のメッキとなります)
商品について
KNOWHOWの商品は、イヤーカフ/ネックレス/イヤリング/ブレスレットとなります。リング/ピアスは、現段階ではご用意がございません。ご了承ください。
発送およびお届けについて
通常商品:ご注文から10日営業日内
プレオーダー商品:ご注文から1〜2ヶ月 (プレオーダーでのご注文いただいた商品は、基本キャンセル不可とさせていただきます)
返品 / 交換 / 注文キャンセルについて
ご注文商品の返品・交換については、未使用かつ到着後7日以内であれば次の場合に限り対応させて頂きます。
・初期不良
・配送中に破損した場合(商品保護のための商品パッケージ等の破損は対象外となります)
・弊社の手違いによる品違い等
以上が認められた場合、交換又は返品にて対応させて頂きます。info@knowhowjewelry.comにご連絡ください。なお、7日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品(返金)・交換はお受けできません。
・1度でもご使用になられた商品
・お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品
・お客さまが加工されカスタマイズされた商品。修理・クリーニング等された商品
・ページ上の画像と実物との若干のイメージ違い。(色も含む)
・各商品記載ページにご返品・交換をお受けできない旨、記載があるもの。
・商品パッケージ・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

返品・交換における保証の範囲
返品時 商品代金+かかった送料+代引き手数料の合計を超えない額交換時 同じ商品(色・サイズを含む)があった場合には交換にて対応。無かった場合は返金にて返品時の保証内で対応となります。
・お客様都合のキャンセルはお断りさせていただいております。
・プレオーダーでのご注文いただいた商品は、基本キャンセル不可とさせていただきます。
ラッピングについて
Shopping bag (https://knowhowjewelry.com/products/shopping-bag)、 またGift bag(https://knowhowjewelry.com/products/gift-bag)をご購入いただきましたら、お包みして配送させていただきます。
※Shopping bag単体でのご購入はできませんのでご了承ください。
修理、メンテナンスについて
クリップの締め直し、コーティングなど有償にてお受けしております。 ご希望の方はinfo@knowhowjewelry.com またはオンラインストア右下のチャットサービスよりお問い合わせください。
注文確認メールが届かない場合について
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・ご注文が確定になっていない
・ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
・受信拒否設定がされている
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
また、携帯キャリアメール(@ezweb.ne.jp / @docomo.ne.jp / @softbank.ne.jp)のアドレスには、メールが届かない場合がございます。 キャリアメール以外でのご登録をおすすめ致します。

ご注文確認メールが届かない場合は info@knowhowjewelry.com またはオンラインストア右下のチャットサービスよりお問い合わせください。
支払い方法
・クレジットカード
VISA・Master・AMERICAN EXPRESS・JCBが御利用頂けます。各クレジットカード会社の提供する、一括払いのみ御利用頂けます。
・Paypal
・Amazon pay
・Paypay
・楽天Pay
・LINE Pay
・メルペイ
・コンビニ決済
・銀行振込
・代金引換