FAQ
- 素材について
About Materials - Silver : Silver925
Gold : 18KGP（Silver925に18金のメッキとなります）
Silver : Silver925 Gold : 18KGP (18k gold plated on Silver925) - 商品について
About our products - KNOWHOWの商品は、イヤーカフ/ネックレス/イヤリング/ブレスレットとなります。リング/ピアスは、現段階ではご用意がございません。ご了承ください。
KNOWHOW products are ear cuffs/necklaces/Clip-on earrings/bracelets. Rings/earrings are not available at this stage. Please understand. - 発送およびお届けについて
Shipping and Delivery - 通常商品：ご注文から10日営業日内
プレオーダー商品：ご注文から1〜2ヶ月 （プレオーダーでのご注文いただいた商品は、基本キャンセル不可とさせていただきます）
Normally within 10 business days of order
Pre-order items: 1 to 2 months from the date of order (Pre-ordered items are basically non-cancellable.) - 返品 / 交換 / 注文キャンセルについて
Returns / Exchanges / Order Cancellation Policy - ご注文商品の返品・交換については、未使用かつ到着後７日以内であれば次の場合に限り対応させて頂きます。
・初期不良
・配送中に破損した場合（商品保護のための商品パッケージ等の破損は対象外となります）
・弊社の手違いによる品違い等
以上が認められた場合、交換又は返品にて対応させて頂きます。info@knowhowjewelry.comにご連絡ください。なお、7日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品（返金）・交換はお受けできません。
・1度でもご使用になられた商品
・お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品
・お客さまが加工されカスタマイズされた商品。修理・クリーニング等された商品
・ページ上の画像と実物との若干のイメージ違い。(色も含む)
・各商品記載ページにご返品・交換をお受けできない旨、記載があるもの。
・商品パッケージ・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
返品・交換における保証の範囲
返品時 商品代金+かかった送料＋代引き手数料の合計を超えない額交換時 同じ商品（色・サイズを含む）があった場合には交換にて対応。無かった場合は返金にて返品時の保証内で対応となります。
・お客様都合のキャンセルはお断りさせていただいております。
・プレオーダーでのご注文いただいた商品は、基本キャンセル不可とさせていただきます。
Ordered products may be returned or exchanged within 7 days of receipt and unused in the following cases
・Initial failure
・Damage during shipping (damage to the product package or other items used to protect the product is not covered)
・The following is a list of our products that are available for purchase.
Please contact info@knowhowjewelry.
Please note that we do not accept returns (refunds) or exchanges for any of the following items, even within 7 days of receipt.
・Products that have been used at least once
・Products that have been defaced or damaged due to the customer's negligence
・Products that have been processed by the customer. Repaired and cleaned products
. ・The images on this page may differ slightly from the actual product (including colors)
. ・Items that are marked as non-returnable/non-exchangeable on each product description page.
・In the event that the product package, instruction manual, etc. is defaced, damaged, lost, or destroyed
. ・The warranty on returns and exchanges
The amount not to exceed the total of the product price + shipping costs + COD fee when returning an item. If there is no such item, a refund will be made to the customer within the warranty period for the returned item ・We will not accept cancellations by the customer.
・Orders placed through Pre-Order are basically non-cancellable. - ラッピングについて
About Wrapping - Shopping bag (https://knowhowjewelry.com/products/shopping-bag)、
またGift bag（https://knowhowjewelry.com/products/gift-bag）をご購入いただきましたら、お包みして配送させていただきます。
※Shopping bag単体でのご購入はできませんのでご了承ください。
Shopping bag (https://knowhowjewelry.com/products/shopping-bag) If you purchase a gift bag (https://knowhowjewelry.com/products/gift-bag), we will wrap and deliver it to you. Please note that shopping bags cannot be purchased separately. - 修理、メンテナンスについて
Repair and maintenance - クリップの締め直し、コーティングなど有償にてお受けしております。
ご希望の方はinfo@knowhowjewelry.com またはオンラインストア右下のチャットサービスよりお問い合わせください。
Clips can be re-tightened and coated for a fee. Please contact us at info@knowhowjewelry.com or use the chat service in the lower right corner of our online store. - 注文確認メールが届かない場合について
If you do not receive an order confirmation e-mail - メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・ご注文が確定になっていない
・ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
・受信拒否設定がされている
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
また、携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp / @docomo.ne.jp / @softbank.ne.jp）のアドレスには、メールが届かない場合がございます。 キャリアメール以外でのご登録をおすすめ致します。
ご注文確認メールが届かない場合は info@knowhowjewelry.com またはオンラインストア右下のチャットサービスよりお問い合わせください。
If you do not receive an email, the following may be the cause
・The order has not been confirmed
. ・The email address you entered is incorrect
. ・The mail has been sorted into a spam mail box
/ Receipt rejection settings have been set
. ・The capacity of the incoming mailbox is full
.
If you do not receive an order confirmation email, please contact us at info@knowhowjewelry.com or through our chat service at the bottom right of the online store. - 支払い方法
Payment Method - ・クレジットカード
VISA・Master・AMERICAN EXPRESS・JCBが御利用頂けます。各クレジットカード会社の提供する、一括払いのみ御利用頂けます。
・Paypal
・Amazon pay
・Paypay
・楽天Pay
・LINE Pay
・メルペイ
・コンビニ決済
・銀行振込
・代金引換
Credit Cards
VISA, Master, AMERICAN EXPRESS, and JCB are accepted. Only one-time payment is accepted by each credit card company.